春運(yùn)首日，我司各汽車(chē)站以熱情服務(wù)——
讓乘客臉上多一份笑容
李高雄 徐容芳 王智春 田華柱
又到一年春運(yùn)時(shí)。1月14日，我司各地車(chē)站陸續(xù)迎來(lái)2025年春運(yùn)第一波乘客。
春運(yùn)，各汽車(chē)站準(zhǔn)備好了嗎？
志愿服務(wù)干起來(lái)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)……春運(yùn)首日，記者走進(jìn)市區(qū)部分車(chē)站體驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這里，面貌煥然一新、秩序井然，熱情服務(wù)更讓一個(gè)個(gè)急切回家的乘客臉上多了一份笑容。
邵陽(yáng)汽車(chē)南站：“情暖旅途”溫暖回家路
來(lái)到邵陽(yáng)汽車(chē)南站，不斷有班車(chē)進(jìn)站、出站。雖然學(xué)生流已過(guò)，返鄉(xiāng)流、探親流高峰尚未到來(lái)，但相比春運(yùn)前，車(chē)站的客流量還是有明顯增加。不過(guò)，整個(gè)站場(chǎng)井然有序。
邵陽(yáng)汽車(chē)南站共有36條班線，以短途農(nóng)村班線為主，是市區(qū)乘客發(fā)送量最大的車(chē)站。春運(yùn)首日，該站共發(fā)送乘客2000余人。
“我們?nèi)σ愿氨Ｕ铣丝妥叩昧俗叩煤?。”該站?fù)責(zé)人許向前介紹，“在節(jié)后，我們會(huì)迎來(lái)客運(yùn)高峰，為加強(qiáng)運(yùn)力保障，我們?cè)诂F(xiàn)有160臺(tái)班車(chē)的基礎(chǔ)上，專門(mén)安排了76臺(tái)旅游大巴作為機(jī)動(dòng)運(yùn)力，決不能讓乘客滯留在車(chē)站。”
通過(guò)智慧車(chē)站建設(shè)，邵陽(yáng)汽車(chē)南站可實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化乘車(chē)。“春運(yùn)期間，我們會(huì)保持2個(gè)人工購(gòu)票窗口，以方便老年人乘客購(gòu)票。”許向前介紹，車(chē)站農(nóng)村班線居多，大量老年人乘客不會(huì)使用智能手機(jī)，無(wú)紙化設(shè)施會(huì)給他們帶來(lái)不便。
10時(shí)許，一位大娘一手牽著自己的小孫子，一手抱著較大的年貨包裹走進(jìn)候車(chē)大廳，手忙腳亂?！澳?，我可以幫您提包裹嗎?！币幻碇R甲的志愿者走向大娘。在得到同意后，志愿者接過(guò)包裹，帶著大娘走向檢票口。
在共青團(tuán)大祥區(qū)委、大祥區(qū)交通運(yùn)輸局的組織下，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的志愿者第一時(shí)間進(jìn)駐邵陽(yáng)汽車(chē)南站，開(kāi)展“情暖旅途”活動(dòng)。一旦乘客有需要，他們都會(huì)及時(shí)伸出援手?！八麄兒臀易约旱男『⒁话愦螅麄兊姆?wù)很溫暖?！痹诘玫街驹刚叩膸椭?，一位乘客如是說(shuō)。
邵州汽車(chē)站：讓乘客舒舒服服乘車(chē)
邵州汽車(chē)站是801路、802路、803路公交車(chē)的始發(fā)站，這里每天發(fā)出100多個(gè)班次公交車(chē)，往來(lái)邵陽(yáng)市區(qū)和邵東市區(qū)之間，方便群眾出行。
10時(shí)30分許，一輛802路公交車(chē)返回邵州車(chē)站。駕駛員謝文軍將車(chē)開(kāi)上自動(dòng)洗車(chē)機(jī)線上，給“風(fēng)塵仆仆”的公交車(chē)“洗塵”，除去車(chē)身上的污漬。停好車(chē)后，謝文軍還是沒(méi)能休息——他還要把車(chē)?yán)锩娲驋吒蓛?。他先用掃帚清掃一下?chē)廂，再用拖把拖地，最終用毛巾擦玻璃、座椅。
“我們希望以干凈整潔的面貌，帶給乘客更好的乘車(chē)體驗(yàn)?！鄙坳?yáng)市宏騰城鄉(xiāng)公共汽車(chē)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人曾祥華說(shuō)。讓公交車(chē)駕駛員更文明，服務(wù)態(tài)度更好，努力提升公交服務(wù)質(zhì)量。今年春運(yùn)，該公司致力圍繞這一目標(biāo)持續(xù)發(fā)力。
“目前，我們已在公交車(chē)、微信公眾號(hào)上公布了監(jiān)督舉報(bào)電話，對(duì)駕駛員的不文明行為，乘客可隨時(shí)舉報(bào)。以此舉倒逼駕駛員文明行車(chē)、熱情服務(wù)，讓‘文明之花’在公交車(chē)上綻放?！痹槿A說(shuō)。
邵陽(yáng)汽車(chē)東站：自助設(shè)備便民利民
邵陽(yáng)汽車(chē)東站擁有30多條線路，其中不乏深圳、珠海、廣州等長(zhǎng)途線路。但春運(yùn)首日，邵陽(yáng)汽車(chē)東站乘客并不多。
11時(shí)許，邵陽(yáng)汽車(chē)東站售票大廳，一位乘客徑直走向一臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)前購(gòu)票。只見(jiàn)他點(diǎn)擊目的地、選擇車(chē)次，刷身份證后，一氣呵成。在完成付款后，一張紙質(zhì)車(chē)票迅速被打印出來(lái)。整個(gè)過(guò)程，僅花了30秒。
就在這座大廳里，邵陽(yáng)汽車(chē)東站安裝了9臺(tái)自助售票機(jī)。
乘客不多，有必要安裝如此多的售票機(jī)？對(duì)此，市客運(yùn)分公司辦公室工作人員劉長(zhǎng)軍介紹，當(dāng)下，電子支付逐漸普及，更多乘客喜歡自助購(gòu)票，安裝這么多自助售票機(jī)，就是為了滿足他們方便、快捷的購(gòu)票需求。
“春節(jié)后，邵陽(yáng)汽車(chē)東站將迎來(lái)春運(yùn)客運(yùn)高峰?！眲㈤L(zhǎng)軍說(shuō)，“提前安裝售票機(jī)，也是我們‘未雨綢繆’，著力提升乘客出行體驗(yàn)感的一項(xiàng)有力舉措?！?/span>
